常見問題

不需要，而且永遠不會需要。LAILOLA 從頭到尾不連接 LINE 的伺服器，也不需要你登入任何帳號。它讀取的是你親自選擇的 iPhone 備份檔案。

不會。聊天、照片、聯絡人與附件的解析、搜尋與匯出，全部在你自己的 Mac 上完成，不會傳送到 LAILOLA 或廣告服務。App 會使用網路的情形只有四種，而且都與你的聊天內容無關：顯示免費版廣告、載入 LINE 公開貼圖圖片、App Store 購買與恢復購買，以及你主動按下送出的意見回饋或診斷資訊。你也可以在離線狀態下瀏覽與搜尋自己的備份；此時貼圖與購買功能無法使用，其餘不受影響。

不會。LAILOLA 以唯讀方式讀取備份，不改寫、不搬動、不刪除任何原始檔案。你的備份在使用前後完全相同。

因為頭像從來沒有進過你的 iPhone 備份。LINE 把頭像存放在 iPhone 的快取區（Caches），而 Apple 的備份機制設計上一律排除快取——這不是 LINE 或 LAILOLA 能改變的。

備份裡只有頭像的「網址」，要取得圖片本身必須連接 LINE 伺服器並使用你的帳號——這違反我們「不碰你 LINE 帳號」的承諾，所以我們選擇以姓名縮寫顯示，並照實告訴你原因。市面上任何工具都受同一限制；聲稱能離線還原頭像的說法並不準確。

LINE 的照片原圖有保存期限，過期後若當初沒有點開下載，手機裡剩下的就只有縮圖。備份忠實記錄了這個狀態：原圖還在的，LAILOLA 給你原圖；只剩縮圖的，LAILOLA 會明確標示「LINE 縮圖（原圖未留存）」，不會假裝。

不會，兩者完全不重疊。每張照片在 LAILOLA 裡只有一種身分：只要備份中找得到可驗證的原圖，就歸類為「原圖」；只有在原圖確實不存在、僅剩 LINE 縮圖時，才歸類為「縮圖」。原圖數加縮圖數，正好等於照片總數，一張不多、一張不少。

技術上，手機裡多數照片其實同時存有原圖檔與小縮圖檔，但 LAILOLA 永遠只給你品質最好的那份並只計算一次——「原圖／縮圖」是誠實的品質標示，不是兩個會重疊的資料夾。

條件只有一個：備份當下它還在手機裡。LINE 介面上顯示「已過期」的檔案，實體常常仍留在手機儲存空間中，只是 LINE 不再顯示——這種情況備份裡就有，LAILOLA 就能幫你找出來、另存保管。

反過來說，備份當下就已經不存在的內容，LAILOLA 無法憑空變出來，也不會向你承諾。

LAILOLA 只呈現備份資料庫中實際存在的記錄。資料庫裡留有什麼，就誠實顯示什麼；已經不存在的內容無法還原。

一台 Mac，加上一份 iPhone 備份（用 Finder 將 iPhone 備份到這台 Mac，或選擇既有的備份）。接著在 LAILOLA 中親自選取這份備份即可——沒有你的動作，LAILOLA 不會讀取任何東西。

不需要。LINE 的資料在加密與未加密備份中內容相同。要提醒的是：加密備份的密碼一旦遺失，Apple 也無法幫你解開，所以若沒有特別需求，一般備份即可。

這是 iOS 的安全設計：每個 App 的資料都被鎖在自己的沙盒裡，任何外部程式都無法直接讀取。備份是 Apple 官方提供的唯一完整資料出口，所以 LAILOLA 選擇這條最正當、也最安全的路。

歡迎透過支援頁告訴我們你的問題。請不要在訊息中貼入 LINE 對話、照片或密碼等私密內容。